Esta política explica cómo puedes devolver un producto, cambiarlo o pedir tu dinero de vuelta, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Resumen
| Situación | Plazo | Qué puedes pedir |
|---|---|---|
| Cambié de opinión (compra online) | 10 días corridos desde que recibes el producto | Devolución del dinero (retracto) |
| El producto llegó con una falla | 6 meses desde la recepción (garantía legal) | Reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, a tu elección |
| Llegó dañado, incompleto o distinto al pedido | Avísanos lo antes posible, con fotos | Cambio por el correcto o reembolso |
| Quiero cambiarlo por otro (sin falla) | 10 días corridos desde la recepción | Cambio por otro producto, según disponibilidad |
1. Derecho de retracto (compras por internet)
Si compraste en este sitio, puedes retractarte de la compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón, salvo las excepciones que establece la ley (por ejemplo, productos confeccionados a medida o personalizados, productos perecibles, o aquellos cuyo sello de seguridad o higiene haya sido abierto cuando por su naturaleza no puedan devolverse).
Para ejercerlo:
- Escríbenos a ventas@shop.tiendadelbarbero.cl (o por WhatsApp al +56 9 9144 6199) indicando tu nombre, RUT y número de pedido y que quieres ejercer el retracto.
- Te indicaremos cómo devolver el producto: en nuestras tiendas o por envío.
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con sus accesorios, junto con la boleta o comprobante.
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. La ley fija un máximo de 45 días para hacerlo; nuestro objetivo es reembolsar en menos tiempo. Los costos de devolución del producto son de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a una falla, un error nuestro o un producto distinto al pedido.
2. Garantía legal: productos con fallas
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, tienes derecho a la garantía legal durante 6 meses desde la recepción (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Puedes elegir entre:
- la reparación gratuita del producto,
- su reposición (cambio por uno nuevo), o
- la devolución del dinero pagado.
Para hacerla efectiva, escríbenos a ventas@shop.tiendadelbarbero.cl con tu número de pedido o boleta, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video. La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones, falta de mantención o desgaste normal. Algunos productos tienen además una garantía voluntaria del fabricante; te la informaremos si corresponde.
3. Producto dañado, incompleto o equivocado
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto al que compraste, avísanos lo antes posible (idealmente dentro de los 10 días siguientes a la recepción) enviando fotografías del producto y del embalaje. Corregiremos el problema con un cambio por el producto correcto o, si prefieres, con el reembolso. En estos casos los costos de envío del cambio o de la devolución son nuestros.
4. Cambios sin falla (política comercial)
Además de tus derechos legales, puedes cambiar un producto por otro dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que esté sin uso, en su embalaje original, con su boleta y exista disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, se ajusta la diferencia.
5. Compras en tiendas físicas
Las compras realizadas en nuestras tiendas tienen garantía legal por fallas, para lo que debes presentar tu boleta. Los cambios por otra razón se aceptan según la política comercial del punto 4.
6. Cómo se hace el reembolso
- Se realiza por el mismo medio de pago de la compra (por ejemplo, al mismo medio de pago o por transferencia si pagaste por ese medio).
- Los tiempos en que el dinero aparece en tu cuenta o tarjeta dependen también de tu banco o emisor.
- Te avisaremos por correo cuando emitamos el reembolso o la nota de crédito correspondiente.
7. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes contactar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o acudir al juzgado de policía local, según la Ley N° 19.496. Datos de contacto de la Tienda: LiamBarberShop Limitada, RUT 77.629.825-5, Temuco 396, La Florida, Región Metropolitana, Chile, ventas@shop.tiendadelbarbero.cl, +56 9 9144 6199.